Esta página explica como pedir a exclusão de dados pessoais tratados pelo OnChat, plataforma de atendimento por WhatsApp e outros canais de mensagem.
Se você conversou pelo WhatsApp com uma empresa que usa o OnChat — um comércio, uma clínica, um prestador de serviço — os seus dados pertencem ao cadastro dessa empresa. Ela é a controladora: foi ela que decidiu falar com você e o que registrar.
Peça diretamente a ela. É o caminho mais rápido, e é ela que tem o dever legal de responder. Nós somos apenas o operador da ferramenta.
Se você não conseguir identificar ou contatar essa empresa, siga o pedido abaixo e nós ajudamos a localizar o responsável e a encaminhar a solicitação.
1. Envie um e-mail para:
rafael@rpaulino.com.br
— com o assunto Exclusão de dados - OnChat
2. Informe, para que possamos localizar o registro:
3. Confirmação de identidade
Podemos pedir uma confirmação de que o número é seu — normalmente uma mensagem enviada ao próprio número. É uma proteção contra alguém pedir a exclusão dos dados de outra pessoa.
Confirmamos o recebimento em até 2 dias úteis e concluímos o atendimento em até 15 dias, conforme o art. 19 da LGPD. Se o prazo precisar ser estendido por complexidade, avisamos com a justificativa.
Com o pedido atendido, são eliminados:
Podemos manter, apenas pelo tempo exigido, registros que a lei nos obriga a guardar — como registros de acesso a aplicação, nos termos do art. 15 do Marco Civil da Internet — e dados necessários ao cumprimento de obrigação legal, regulatória ou ao exercício regular de direitos em processo, conforme o art. 16 da LGPD. Esses registros não são usados para outra finalidade.
Se você é usuário do painel de uma empresa contratante, peça ao administrador da conta a remoção do seu usuário. Se a empresa não existir mais, escreva para o e-mail acima.
Acesso, correção, portabilidade e as demais garantias do art. 18 da LGPD seguem o mesmo canal. Os detalhes de como tratamos dados estão na Política de Privacidade.