O OnChat é uma plataforma de atendimento por WhatsApp e outros canais de mensagem, operada por R. PAULINO DA SILVA LTDA, CNPJ 65.502.134/0001-56, com sede na Av. Cristovão Colombo, 2144, Sala 408, Andar 3, Floresta, Porto Alegre/RS, CEP 90560-001.
Encarregado pelo tratamento de dados pessoais (LGPD, art. 41): Rafael Paulino da Silva — rafael@rpaulino.com.br
Se você é consumidor e conversou pelo WhatsApp com uma empresa que usa o OnChat: é a essa empresa que você deve dirigir seus pedidos sobre seus dados. Ela é a controladora — foi ela que decidiu falar com você, o que perguntar e por quanto tempo guardar. Nós fornecemos a ferramenta e agimos sob instrução dela.
Somos operador dos dados de atendimento. A empresa que contrata o OnChat é a controladora desses dados.
Somos controladores apenas dos dados da nossa relação comercial com essa empresa: cadastro da conta, usuários do painel, faturamento e registros de acesso.
Exclusivamente para operar o atendimento: receber e responder mensagens, organizar a fila, encaminhar para a equipe certa, manter o histórico da conversa e gerar relatórios de desempenho para a empresa contratante.
Não usamos o conteúdo das conversas para publicidade, não vendemos dados e não os usamos para treinar modelos de inteligência artificial de terceiros.
Não há outro compartilhamento. A busca de CEP e de dados de CNPJ é feita contra serviços públicos, sem envio de conteúdo de conversa.
Enquanto a empresa contratante mantiver o contrato, e conforme a política de retenção que ela definir. Encerrado o contrato, os dados são eliminados após 90 dias — prazo para que ela extraia o que precisar.
Cópias de segurança são feitas diariamente. São mantidas as 14 cópias mais recentes de cada tipo — o que, com a rotina diária, corresponde a cerca de duas semanas — e as anteriores são descartadas automaticamente.
Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode solicitar:
Como pedir: se você conversou com uma empresa que usa o OnChat, procure essa empresa — ela é a controladora e tem o dever de responder. Se não conseguir identificá-la, escreva para rafael@rpaulino.com.br e nós indicamos o caminho. Instruções específicas de exclusão estão em Exclusão de dados.
Os dados de cada conta ficam isolados dos das demais no banco de dados. O acesso ao painel exige autenticação, o tráfego é cifrado em trânsito (HTTPS), e as senhas são guardadas apenas como hash. Fazemos cópia de segurança diária, com verificação automática de que a cópia é restaurável.
Nenhuma medida elimina risco. Em caso de incidente de segurança com risco relevante, notificaremos a empresa contratante e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados, conforme o art. 48 da LGPD.
O OnChat é ferramenta de trabalho, destinada a empresas, e não se dirige a menores de 18 anos.
Mudanças materiais serão comunicadas à empresa contratante antes de entrarem em vigor, e a data de atualização no topo desta página será alterada.